Téléassistance seniors : comment choisir le bon prestataire ?

La téléassistance seniors est devenue un dispositif essentiel pour bénéficier d’une sécurité renforcée. Ce service permet d’assurer une vigilance permanente, de prévenir les risques domestiques et d’offrir une réponse rapide en cas d’urgence, qu’il s’agisse d’une chute, d’un malaise ou de tout autre incident. Néanmoins, face à la diversité des prestataires de téléassistance et à la multiplicité des offres disponibles, il est important de prendre le temps de bien choisir son opérateur. Découvrez les principaux critères à prendre en compte pour faire un choix éclairé.

En bref :

Le choix d’un bon prestataire de téléassistance repose sur la réactivité du service, la qualité des équipements et l’accompagnement humain proposé.
Les équipements doivent être fiables, faciles à utiliser et adaptés aux besoins des seniors, avec une autonomie suffisante et une connexion sécurisée.
Il est important de vérifier la conformité aux normes, les avis clients, la transparence des tarifs et l’accessibilité pour les proches aidants via une interface dédiée.

Pourquoi bien choisir son prestataire de téléassistance ?

Le choix d'un prestataire de téléassistance impacte directement votre sécurité et votre bien-être du senior. Voilà pourquoi il est fondamental de bien le sélectionner. Un bon prestataire garantit :

Une assistance réactive en cas de besoin ;
Des équipements fiables et faciles à utiliser ;
Un accompagnement humain bienveillant et compétent.

En effet, en cas d’urgence, un bon prestataire de téléassistance garantit une réactivité immédiate et une qualité de service. Ses dispositifs (bracelet, montre, pendentif) sont performants, ergonomiques et adaptés. Un bon prestataire offre en outre un suivi personnalisé, prenant en compte vos besoins spécifiques. Cela inclut la possibilité d’adapter les horaires de surveillance, les contacts d'urgence, ainsi que des services supplémentaires comme la téléassistance médicale ou l'accompagnement psychologique.

Choix du prestataire de téléassistance : les principaux critères à prendre en compte

Pour rentrer plus dans les détails, lors du choix de votre opérateur de téléassistance, vous devez prendre en compte de multiples critères.

La réactivité et la disponibilité du service d'urgence

L'un des critères essentiels est la réactivité du service. Un bon opérateur de téléassistance doit garantir une prise en charge rapide 24h/24 et 7j/7 (généralement en quelques secondes) dès que l'appel est lancé par l'utilisateur via son centre de téléassistance. Il doit aussi être disponible à toute heure, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés, afin de répondre à toute situation d’urgence.

La qualité des équipements proposés

Les dispositifs de téléalarme doivent être simples à utiliser (bracelets, pendentifs, montres) et adaptés aux besoins des utilisateurs âgés ou en situation de handicap. Ils doivent aussi être légers, résistants, étanches et faciles à porter. Il est important de vérifier que le système utilise des technologies modernes, comme la connexion via un réseau GSM, le Wi-Fi ou des solutions alternatives qui garantissent une bonne couverture. L’autonomie des équipements est par ailleurs cruciale, car une faible durée de batterie peut entraîner des risques en cas de non-chargement du dispositif.

Le type de services et les possibilités de personnalisation

L'opérateur de téléassistance doit offrir une solution qui s'adapte à vos besoins individuels. Cela peut inclure la possibilité de programmer des alertes spécifiques, des suivis réguliers ou un accompagnement médical si nécessaire. Certains prestataires proposent des services supplémentaires comme l’assistance médicale, la prise de rendez-vous, la gestion des médicaments ou un soutien psychologique. Ces services peuvent être précieux selon les besoins de la personne.

La conformité aux normes et les certifications

A côté de cela, vérifiez que l’opérateur de téléassistance sélectionné respecte les normes de sécurité et de qualité en vigueur. Cela garantit la fiabilité et la conformité des services. Certaines certifications, comme la certification « NF Service – Téléassistance à domicile » délivrée par l’AFNOR, vous assurent également d'un véritable professionnalisme de l’entreprise et garantit un niveau de qualité de service. Il faut aussi vous assurer que l’opérateur respecte les lois sur la protection des données personnelles, notamment le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Le coût et la durée d’engagement

Le coût du service de téléassistance doit être clair et transparent. Il convient par exemple de vérifier si des frais supplémentaires sont à prévoir, comme ceux liés à l'installation du dispositif ou aux prestations additionnelles, et également si l’opérateur offre des solutions sans engagement ou des contrats flexibles (à privilégier).

Le service client et le support technique

En cas de problème avec l'équipement de téléassistance ou de question sur le service, il est aussi crucial que l’opérateur puisse vous fournir une réponse rapide. A cet égard, renseignez-vous sur la réactivité et la compétence du support technique et du service client.

Les avis clients et la réputation de l’entreprise

L’entreprise doit également jouir d’une bonne réputation sur le marché. Consultez idéalement les avis et témoignages d'autres utilisateurs pour avoir une idée de la qualité de l'opérateur. Des retours positifs concernant la réactivité, la qualité des équipements et la satisfaction générale sont des signes de fiabilité du service.

L’accessibilité pour les proches

Pour finir, certains prestataires proposent une interface ou une application permettant aux proches aidants de suivre l'état de santé ou d’être alertés en cas de problème. Cela peut être un sérieux avantage pour rassurer l’entourage et renforcer le lien entre le senior et sa famille.

Assystel, par exemple, met à disposition des proches l'application « Assystel & Moi », une interface simple et intuitive qui permet de :

recevoir une notification en cas d’alerte déclenchée par le senior,
vérifier que le dispositif est bien connecté et chargé,
consulter les derniers événements liés à la téléassistance,
ou encore accéder à des conseils pour mieux accompagner son proche au quotidien.

Pour les abonnés à l’offre mobile, Assystel propose également l’option « Veillance », un service de géolocalisation à la demande, déclenchée uniquement avec le consentement de la personne équipée. Ce dispositif permet, par exemple, de localiser un proche en cas de disparition inquiétante, tout en garantissant le respect de sa vie privée grâce à une gestion éthique des données et une activation maîtrisée par l'utilisateur lui-même ou par le centre de téléassistance en cas d’urgence. Ces outils renforcent le rôle des aidants dans le dispositif de téléassistance, sans les surcharger, et participent à une approche globale du bien vieillir à domicile.

Aidant : comment évaluer les besoins spécifiques du senior pour une téléassistance ?

Chaque personne âgée ou vulnérable a des besoins uniques en fonction de sa santé, de son niveau d'autonomie et de ses préférences. Si vous vous posez des questions en tant qu’aidant, essayez d’analyser l’autonomie de votre proche dans les activités quotidiennes (se déplacer, s'habiller, prendre des repas...). S’il éprouve des difficultés à accomplir certaines tâches ou s’il est sujet à des chutes régulièrement, cela nécessite une surveillance plus intensive. Il est également important d’évaluer son aisance dans l’utilisation d’appareils comme un bracelet bip seniors ou une montre connectée seniors, ou de vérifier si une assistance pour l’utilisation est nécessaire.

Enfin, l’évaluation de ses problèmes de santé (tension basse, diabète, troubles de la mobilité, troubles cognitifs...) permet de déterminer le type de surveillance à mettre en place.