Questions-Réponses

Quel est votre délai d'installation ?

Le délai d'installation généralement constaté est d'environ 72 heures.
Toutefois en cas de sortie d'hospitalisation ou de demande de raccordement d'urgence, nous pouvons réduire ce délai.

 

Combien de contacts dois-je avoir dans mon réseau de solidarité ?

Nous demandons au minimum un contact proche géographiquement et dépositaire des clés ainsi que les numéros locaux (à 10 chiffres) pour les secours : SAMU, Pompiers, Police ou Gendarmerie. 

 

Puis-je utiliser ma télé-assistance si je ressens une angoisse ou un moment de solitude ?

 

La téléassistance est indispensable en cas de chute, mais nous vous encourageons à l'utiliser aussi en cas d'angoisse ou lors d'un moment de solitude par exemple.
En effet, une hôtesse est à votre disposition et se fait un plaisir de dialoguer avec vous pour vous réconforter.  

 

Votre matériel est-il accessible aux personnes handicapées ou ne pouvant appuyer sur un médaillon ou un bracelet médaillon ; et à quel coût ?

 

Grâce à notre boîtier spécialement conçu pour contacteur, l'abonné(e) pourra raccorder un contacteur (effleurement, souffle...) répondant à son handicap ou à sa pathologie et ainsi bénéficier de notre service de téléassistance.
Le prix de ce boîtier est de 49,90 € TTC auquel l'abonné(e) devra ajouter le prix du contacteur, le coût de l'abonnement restant inchangé.

Pour voir un aperçu de nos contacteurs, cliquez ici .

 

Puis-je  obtenir  un  bracelet  ou  un médaillon supplémentaire ?

 

Si vous êtes en couple ou désirez un médaillon ou un bracelet en plus, vous pouvez acquérir un émetteur supplémentaire au prix de 29,90 € TTC.
Le coût de l’abonnement mensuel restera identique. 

 

Y a-t-il un délai d'abonnement minimum ?

Non. À tout moment, vous pouvez résilier votre contrat de téléassistance, en envoyant à nos services un simple courrier en recommandé avec accusé de réception. 

 

Le matériel et le médaillon sont-ils étanches ?

 

Nos médaillons et bracelets sont étanches aussi bien à la projection d'eau qu'à l'immersion. Vous pouvez prendre votre douche ou votre bain sans crainte.

 

Quelle est la portée du médaillon ou du bracelet ?

 

Nos médaillons et bracelets ont été testés avec succès jusqu'à une portée de 300m en champ libre. Toutefois, cette distance sera diminuée par la présence, par exemple, de murs épais dans votre domicile ou de lignes à haute tension à proximité. C'est pourquoi nous vous conseillons de tester le médaillon ou le bracelet aux endroits les plus éloignés où vous êtes susceptible de vous rendre.

 

Jusqu'à quelle distance puis-je communiquer avec l'opératrice ?

 

Dans un rayon de dix mètres, vous pouvez dialoguer avec une hôtesse et dans le cas où cela ne serait possible, elle prendra contact avec votre réseau de solidarité ou les secours locaux afin qu'ils se rendent à votre domicile.  

 

Puis-je décrocher mon téléphone à distance en utilisant le médaillon ou le bracelet ?

 

Lorsque votre téléphone sonne, si vous êtes trop loin pour le décrocher à temps, vous pouvez le faire à distance par une simple pression sur le médaillon ou le bracelet.
Vous pourrez également parler à votre interlocuteur via nos boîtiers vocaux, le temps de rejoindre votre téléphone mais vous ne l'entendrez pas ; seule notre hôtesse peut communiquer avec vous grâce aux boîtiers.  

 

Combien de prises de courant et téléphoniques sont nécessaires ?

 

En fonction du nombre de boitiers vocaux, l'installation nécessite une ou deux prises de courant et une ou deux prises téléphoniques.

Néanmoins, les boitiers vocaux peuvent être reliés sur la même prise téléphonique ; cela entraînera alors la présence des deux boîtiers dans la même pièce ou imposera la mise en place de rallonges téléphoniques pour placer l'un d'entre eux dans la chambre.
 

Votre matériel n'est-il pas contre-indiqué avec les assistances cardiaques ?

 

Notre dispositif de téléassistance peut être utilisé par des porteurs d'assistance cardiaque de normes françaises.

 

Votre matériel de téléassistance est-il controlé ?

 

Notre médaillon et notre bracelet échangent des informations avec les boîtiers vocaux afin de vérifier des éléments, tels que la tension des piles par exemple.
Un appel technique hebdomadaire est également réalisé depuis votre domicile vers notre centre de réception d'appels, pour transférer l'ensemble de ces informations.  

 

Comment suis-je prévénu lorsque la tension des piles s'épuise ?

 

Vous recevez un courrier, avant que les piles du médaillon, du bracelet et des boîtiers vocaux soient épuisées, vous demandant de procéder à leur remplacement.
Notre distributeur peut également procéder au changement des piles, mais un forfait de déplacement de 50 € TTC sera facturé.  

 

Que faire en cas de panne et quels sont les frais ?

 

Vous pouvez retourner le matériel à notre usine par voie postale ou il peut être pris en charge par notre distributeur. Une fois la réparation effectuée, le matériel sera envoyé directement chez vous ou bien livré par notre distributeur.
Les frais de réparation ou de remplacement, ainsi que les frais de retour et de réexpédition, seront à notre charge si vous n'êtes pas à l'origine de la panne ou de la détérioration du matériel.

Pour information, le forfait déplacement est de 50 € TTC.  

 

Qui se charge de la récupération du matériel en fin d'abonnement ?

 

Le matériel peut être expédié, à vos frais, à notre usine en utilisant l'étiquette de retour et le carton fournis lors de l'installation.

Notre distributeur peut aussi désinstaller et reprendre le matériel mais, dans ce cas, un forfait déplacement de 50 € TTC sera réclamé. 

 

Puis-je bénéficier d'une aide financière pour mon abonnement à la téléassistance ?

 

L'abonnement de la téléassistance peut être pris en charge intégralement ou partiellement par votre mutuelle, votre caisse de retraite ou votre CCAS (Centre Communal d'Action Sociale), et il entre dans le périmètre de prise en charge de l'APA (Aide Personnalisée à l'Autonomie) .

 

Dois-je assurer mon matériel ?

 

Si votre matériel de téléassistance est détruit, abîmé accidentellement ou volé, vous en êtes responsable financièrement. C’est pourquoi nous vous recommandons de le déclarer auprès de votre assureur.

 

 la téléassistance fonctionne-elle avec internet ?

 

Nous vous conseillons fortement de conserver une ligne France Telecom et d'éviter le dégroupage total car en cas de coupure de courant, votre Box ne sera plus alimentée,votre ligne téléphonique mise hors service,et votre service de téléassistance ne fonctionnera donc plus.

Dans le cas d'un dégroupage partiel, notre matériel est compatible avec l'ensemble des Box du marché, à condition de ne pas oublier de placer un filtre ADSL sur chaque prise téléphonique.  

 

Quelles sont les coûts annexes liés au service de téléassistance ? 

 

En plus du coût d'abonnement, vous aurez à votre charge :

- Les communications téléphoniques de type « Audiotel », correspondant à vos appels et aux contrôles réguliers de bon fonctionnement de votre matériel. Pour information, le coût généralement constaté d'une communication « Audiotel » est de 0,113 € TTC.

- La consommation électrique des dispositifs raccordés, équivalente à celle d'une ampoule de 15 Watts.